Atencion Telefonica

Atención Telefónica 

El tele operador, debe estar preparado y entrenado en las últimas técnicas para una gestión telefónica eficiente y eficaz.

     Escucha activa: Escuchar y entender.

-  Dejar de hablar

-  Empatía

-  Estar dispuesto a escuchar

-  Eliminar distracciones

-  Ser paciente y no interrumpir

-  Dominar emociones

-  Preguntar cuando sea necesario

Modales telefónicos

-Hablar de una manera cortes y amable

   Al contestar una llamada:

-Responda rápidamente: Contestar rápido.

- Usar un saludo cordial. “Buenos días habla (…) en que le puedo ayudar”

- Usar espontaneidad, hablando con voz clara.

-Usar el saludo apropiado.

   Al dejar al cliente en espera:

-Informar y permitir al cliente que decida si acepta quedar en espera.

-No dejar por más de 30 segundos al cliente en espera.

   Uso de palabras apropiadas:

-Evitar usar palabras técnicas

-Brindar información en medida justa

-No contestar preguntas

Personalice la conversación:

-Utilizar nombre/ apellido  Sr. / Sra.

-Tratar de usted